در دنیای دیجیتال فرایند از اولین تماس تا فروش نهایی بسیار متفاوت از گذشته است. وقتی تلفن ، تلویزیون ، و روزنامه هایی در اختیار ما بود ، متغیرهای کمتری برای بررسی در مسیر تبدیل وجود داشت. همه مراحل ممکن است یکسان بوده باشد ، اما ابزارها و "قیف بازاریابی" چنین نبودند.
امروزه فرایند فروش ایده آل شامل نقشه راه سفر مشتری است که برای کمک به راهنمایی مشتری در هر مرحله و بهبود تجربه کلی آنها در طول مسیر طراحی شده است. دو نقشه راه سفر مشتری یکسان نخواهد بود و مهم است که نقشه راه خود را متناسب با نیازها ، خواسته ها و خواسته های مشتری ایده آل خود تنظیم کنید.
با اجرای مؤثر ، نقشه راه سفر مشتری دقیقاً نشان می دهد که در هر مرحله از روند خرید ، برای انجام مشتری های آینده نگر خود و در همان زمان ساختن نام تجاری شما ، چه گام هایی برداشته شود. در اینجا مروری بر هر مرحله از خریدار و نحوه چگونگی ایجاد نقشه راه برای افزایش تعامل ، رضایت و در نهایت تبدیل ارائه شده است.